Такое бывает. Сеть салонов тайского массажа победила местных конкурентов, стала самой крупной в Санкт-Петербурге, открыла франшизу, а также смогла завоевать сердца самой требовательной публики в Moscow City
Что мы для этого сделали.
Я взяла проект на стадии базовой комплектации. Надо сказать, что продукт уже сам по себе был качественный и достаточно известный. Настоящие тайки, отлично подобранные локации салонов, аутентичный интерьер и качественно сформированная матрица массажей.
Но такому бизнесу нужно много денег на операционное содержание и трафик. Ценовой сегмент – выше среднего, маркетинговая стратегия рассчитывалась исходя из работы с соответствующей целевой аудитории.
Что я сделала:
Собрала команду под разработанную маркетинговую стратегию, обучила действующих специалистов, сформировала систему оценки KPI по направлениям.
Систематизировала трейд-маркетинг, интегрировала в текущий процесс
Произвела апгрейд фирменного стиля в сторону премиум сегмента.
Таков секрет – потребитель стал ощущать свою принадлежность к более привилегированному кругу, я добавила ценности бренду просто поменяв визуал и ключевой посыл. Я более ярко выразила архетип бренда, рассказывая магические истории через коммуникацию с клиентом.
Таким образом, высокий чек постепенно стал увеличиваться. За год % высоких чеков увеличился с 10% до 20%.
Мы переориентировались на раздачу велкам-сертификатов на более качественную целевую аудиторию, работая на вип-эвентах.
Но самое главное, мы совершили сильный цифровой скачок. Ввели сертификаты в систему учета, так как ранее выдача была ручной. Сами понимаете, что за этим следовало.
Запустила сайт и он-лайн продажи сеансов и подарочных сертификатов. Таким образом, мы получили дополнительно к трафику порядка 20%. Не говоря о продажах подарочных сертификатов через сайт в сезон праздников. Это была победа, я считаю!
На заработанные деньги собственник смог открыть новые салоны в престижных локациях и даже создать ответвление – салон индийского массажа, упаковкой и маркетинговым сопровождением которого, я занималась под ключ.
Также, систематизация и оцифровка маркетинговых процессов, увеличенная стоимость бренда, позволила нам упаковать и начать продавать франшизу.
Прекрасный, очень нежный бизнес развивается и процветает до сих пор, пройдя не мало сложностей во время ковидных ограничений.